롯데아울렛의 온·오프라인 쇼핑 경험을 연결하기 위해 더에스엠씨는 인스타그램과 페이스북을 함께 운영했습니다. 생동감 있는 큐레이션형 쇼핑 정보와 온·오프라인 연계(O2O) 이벤트를 결합하여, 단순한 소식 전달을 넘어 실질적인 매장 방문을 유도하는 라이프스타일 플랫폼으로 구축했습니다. 브랜드 소식을 알리는 데서 그치지 않고 고객의 라이프스타일 전반과 연결되는 채널로 만드는 것이 목표였습니다.

인스타그램은 쇼핑 경험을 더 구체적으로 보여주는 큐레이션형 콘텐츠 중심으로 운영했습니다. 예산 맞춤형 스타일링, 입점 맛집 리뷰 등 고객의 실생활과 밀접한 정보성 비주얼 콘텐츠를 배치해 자발적인 반응과 참여를 이끌어냈습니다. 정해진 예산 내에서 아이템을 추천하는 ‘00만 원 00룩’, 팔로워의 쇼핑 고민을 덜어주는 큐레이션 ‘MD’s 코멘트’를 기획해 실용성을 높였습니다. 더불어 트렌디한 F&B 소개 시리즈인 ‘줌EAT’과 반려견 동반 고객을 위한 펫 프렌들리 콘텐츠로 접점을 다각화했으며, OOTD 콘테스트 등 참여형 이벤트를 통해 오프라인 방문을 직접적으로 유도했습니다.

2030세대부터 4050세대까지 유입을 극대화하기 위해, 정보 전달에 최적화된 카드 뉴스와 외부 링크 포맷을 활용한 직관적인 소통 창구로 포지셔닝했습니다. 트렌드와 비주얼 중심의 인스타그램과 역할을 분리하여, 페이스북은 주요 프로모션 소식과 유용한 쇼핑 이슈를 즉각적으로 확산하는 데 집중했습니다. 텍스트와 링크 소비에 익숙한 플랫폼 유저 특성을 반영해 다양한 연령층이 쉽게 혜택을 인지하고 누릴 수 있는 정보망을 설계했습니다.

2024년 상반기에만 인스타그램 신규 팔로워 4.3만 명을 확보해 약 17만 명을 돌파했으며, 그 성과를 인정받아 2024 대한민국 SNS 대상 유통·물류 분야 대상을 수상했습니다. 페이스북 역시 전 연령대를 아우르는 지속적인 노출량 증가를 기록했습니다. 각 채널의 타깃과 문법에 맞춘 더에스엠씨의 정교한 매체 운영이 롯데아울렛의 다채로운 라이프스타일 가치를 성공적으로 확산시켰음을 객관적인 지표로 증명했습니다.